现代医院“客户关系管理师”职业资格研修班

政府引进  国际标准  权威测评

（一）项目背景：

面对全球经济一体化和医疗服务领域不断开放、医疗卫生体制改革不断深入的新格局，如何创建先进的适合中国特色的医院管理模式，如何在日益竞争激烈的环境中健康生存，有序发展；如何才能更好的满足人民群众日益增长的医疗需求、提高医院效益，是广大医院管理者共同关心的话题。而这些并非仅依靠添置设备，引进专业技术人才所能解决的。越来越多的人认识到医院管理者管理技术的高低已经成为医院兴衰成败的关键，因此医院管理者各岗位专业化、国际化、职业化大势所趋。在此背景下申康医院管理集团引进英国国家职业资格体系NVQ(National vocational qualification)医院职业领导人系列培训项目应运而生，专为国际市场而设，为发展医疗卫生系统决策高层管理人员所需管理技能提供了一个标准框架。主要培养高级管理者在医疗管理各领域的分析能力、发现关键问题的能力、解决问题及规划能力、协调沟通能力和管理能力。

(二) 项目特色：

1、NVQ（NationalVocationalQualification System）即英国国家职业资格证书制度。是以国际职业标准为导向，以实际工作表现为考评依据的一种新型的职业资格培训体系。

2、引入国际标准岗位工作流程要求，并结合医院实际情况建立医院自己的工作流程；

3、帮助医院建立国际化用人标准和管理考核体系，与国际接轨提高医院的核心竞争力；

4、采用”实战工作坊“授课方式，跨越”知道“到”做到“的鸿沟，成为精英领导；

5、以模块为核心，涵盖医院管理各岗位专业技能；培养个人成为本岗位的专家和咨询师；

6、获取英国管理与领导力协会(ILM)国际证书或个人能力测试报告；

7、搭建开拓视野和事业的崭新平台；

(三) 课程收益：

国际标准的《客户关系管理》职业能力培训与测评实战咨询课程，能让您真正掌握以下5个模块的专业岗位能力并能熟练运用，即：

1、了解医院发展战略、确立客户导向的客户关系管理原则；

2、组织客户期望调查分析、提出解决差异的策略；

3、创建客户导向的服务体系；

4、组织建立客户投诉处理系统；

5、确定客户服务的程序和技术手段，建立客户关系管理制度体系并监控评估。

（四）课程时间整体安排：

三天    实战工作坊（必修）

一天    面授辅导（必修）

三个月  重点远程一对一辅导（必修）

（五）参加对象

医疗机构决策层，有志从事医院客户关系管理工作的人士。

（六）证书及认证

国际职业资格最高级  客户关系管理师岗位证书

（七）上课形式

实战工作坊 情景式、互动式-全程互动；诊断式、塑造式-咨询式培训，解决医院实际问题。帮助医院管理者参照职业（岗位）标准，掌握职业（岗位）工作能力。

（八）报名所需资料

1.个人身份证扫描件、最高学历扫描件

2.蓝底照片电子版

3.学员注册申请表